Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan , menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.
Beberapa fungsi CRM yang harus dijalankan sebuah sistem, antara lain :
- Mengidentifikasi factor-faktor yang penting bagi pelanggan
- Mengusung falsafah customer-oriented
- Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
- Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
- Menangani keluhan/complain pelanggan
- Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
- Membuat informasi holistic tentang informasi layanan dan penjualan pelanggan.
0 komentar:
Posting Komentar